conseiller relation client à distance

Grande distribution et petits commerces · Marketing · Vente

Domaine

Commerce Marketing Vente

Présentation du métier

Le métier de conseiller relation client à distance s'inscrit dans le domaine commerce, marketing, vente, plus précisément dans le secteur Grande distribution et petits commerces · Marketing · Vente. Ce métier offre de nombreuses perspectives professionnelles en France et à l'international.

Il est référencé dans le répertoire ROME (Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois) sous la famille Téléconseil et télévente. Cette classification est utilisée par France Travail pour orienter les candidats vers les formations et emplois adaptés.

Ce métier appartient au groupe de formation et d'emploi commerce, gestion, finances, qui regroupe les formations et les emplois partageant des compétences communes, facilitant ainsi les passerelles entre différents cursus.

Retrouvez ci-dessous les formations qui permettent d'accéder à ce métier, ainsi que des informations sur le marché de l'emploi.

Dernière mise à jour : 28/01/2026

Conditions d'accès

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac +2 dans le domaine du commerce ou de la vente.

Familles de métiers

Compétences clés

Identifier, traiter une demande client
Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
Adapter sa communication selon les interlocuteurs et les médias utilisés
Assurer la confidentialité des informations des clients
Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
Répondre aux demandes d'information
Maintenir une veille informationnelle continue
Proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients
Optimiser le temps de réponse aux clients

Savoir-être professionnels

Faire preuve d'autonomie
Avoir l'esprit d'équipe
Etre force de proposition
Faire preuve de contrôle de soi

Contexte de travail

Horaires et durée du travail

Travail en horaires décalés Travail en journée

Conditions de travail et risques professionnels

Possibilité de télétravail Station assise prolongée Travail en autonomie et en situation isolée

Types de structures

Entreprises et milieux professionnels Centres d'appels

Statut d'emploi

Salarié secteur privé (CDI, CDD)

Marché du travail

18 043 projets de recrutement en France (2026) dont 30% jugés difficiles par les employeurs

Exposition à l'automatisation / l'IA

Modérée

Analyse de données et marketing digital automatisables, vente en contact humain moins concernée.

⚠️ Estimation indicative, non officielle.

Quelles études pour devenir conseiller relation client à distance ?

BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage - Entièrement en distanciel BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - Entièrement en distanciel Certificat de capacité d'Orthoptiste - A distance depuis le site de Nevers Certificat de Spécialisation - Assistance, conseil, vente à distance Certificat de Spécialisation - Assistance, conseil, vente à distance - en apprentissage Licence - Parcours d'Accès Spécifique Santé (PASS) - option Droit - enseignement à distance - Enseignement à distance Master Administration Publique - Administration publique - Formation à distance Master Chimie - Chimie formation à distance Master Droit Des Affaires - Droit des affaires (enseignement à distance) Master Droit Prive - DROIT PRIVE A DISTANCE Master Droit Public - Droit public (enseignement à distance) Master Finance - Finance - Formation à distance Master Histoire, Civilisations, Patrimoine - Sociétés, politique et cultures de l'Antiquité à nos jours (à distance) Master Informatique - Informatique avancée et applications (à distance) Master Lettres - Lettres modernes. Recherche et création (à distance) Master Mathematiques - Mathématiques approfondies (à distance) Master Metiers De L'enseignement, De L'education Et De La Formation (Meef), 1Er Degre - Professeur des écoles (à distance) Master Metiers De L'enseignement, De L'education Et De La Formation (Meef), Encadrement Educatif - Conseillères et conseillers Principaux d'Education (CPE) Master Monnaie, Banque, Finance, Assurance - Conseiller et conseillère de clientèle spécialisée
Voir toutes les formations →

Métiers similaires

Responsable Efficacité Commerciale (SFE) en industrie pharmaceutique Commerce, marketing, vente Category Manager Responsable (CATMAN) Commerce, marketing, vente Responsable régional des relations scientifiques médicales Commerce, marketing, vente Chargé d'assistance Commerce, marketing, vente Chargé de développement d'activités sportives Commerce, marketing, vente Responsable de plateau de centre d'appels Commerce, marketing, vente

Évolution de carrière

Après quelques années d'expérience de conseiller relation client à distance, voici des métiers vers lesquels évoluer :

assistant commercial Gestion des entreprises, comptabilité Assistant administratif multilingue Logistique, transport formateur en informatique Lettres, langues, enseignement concepteur pédagogique multimodal Lettres, langues, enseignement formateur d'adultes Lettres, langues, enseignement conseiller en assurances Banque, assurances, immobilier

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Questions fréquentes

Quelles formations permettent d'accéder au métier de conseiller relation client à distance ?
Pour accéder au métier de conseiller relation client à distance, plusieurs formations sont disponibles sur Parcoursup. Utilisez le moteur de recherche pour explorer toutes les formations adaptées en France. L'ONISEP recense également les parcours recommandés.
Dans quel domaine s'exerce le métier de conseiller relation client à distance ?
Le métier de conseiller relation client à distance s'inscrit dans le domaine commerce, marketing, vente , plus précisément dans le secteur Grande distribution et petits commerces · Marketing · Vente.
Quel est le code ROME du métier conseiller relation client à distance ?
Le métier de conseiller relation client à distance est référencé dans le ROME (Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois) sous le code : D1408. Ce référentiel est utilisé par France Travail pour orienter les candidats.
Quel est le GFE associé à ce métier ?
Ce métier appartient au groupe de formation et d'emploi commerce, gestion, finances. Le GFE regroupe des formations et des emplois partageant des compétences communes, facilitant les passerelles entre différents cursus.
Où trouver plus d'informations sur le métier de conseiller relation client à distance ?
La fiche ONISEP du métier de conseiller relation client à distance vous donnera toutes les informations sur les conditions d'exercice, les salaires, les débouchés et les formations recommandées.