Dans quel domaine s'exerce le métier de Responsable de plateau de centre d'appels ?

Le métier de Responsable de plateau de centre d'appels s'inscrit dans le domaine commerce, marketing, vente, secteur Grande distribution et petits commerces · Marketing · Vente.

Quel est le code ROME du métier Responsable de plateau de centre d'appels ?

Le métier de Responsable de plateau de centre d'appels est référencé sous le(s) code(s) ROME : D1435. Le ROME (Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois) est utilisé par France Travail pour classer les métiers.

Où trouver plus d'informations sur le métier de Responsable de plateau de centre d'appels ?

Renseignez-vous sur le site ONISEP (onisep.fr) pour obtenir des informations complètes sur ce métier : salaires, conditions de travail, débouchés.

Responsable de plateau de centre d'appels : missions et formations dans le domaine Commerce

Q: Quel est le GFE associé au métier de Responsable de plateau de centre d'appels ?

Le métier de Responsable de plateau de centre d'appels appartient au groupe de formation et d'emploi commerce, gestion, finances. Le GFE regroupe des métiers partageant des compétences communes.

Domaine

Commerce Marketing Vente

Présentation du métier

Le métier de Responsable de plateau de centre d'appels s'inscrit dans le domaine commerce, marketing, vente, plus précisément dans le secteur Grande distribution et petits commerces · Marketing · Vente. Ce métier offre de nombreuses perspectives professionnelles en France et à l'international.

Le Responsable de plateau de centre d'appels organise la gestion des appels pour assurer une communication fluide et efficace. Supervise et coordonne l'activité des équipes de téléopérateurs. Assure la formation et le coaching des agents pour optimiser leur performance et atteindre les objectifs de qualité et de productivité. Gère les plannings pour assurer une couverture optimale du service. Analyse les indicateurs de performance clés pour améliorer la qualité du service et son fonctionnement. Met en place des stratégies pour atteindre les objectifs de satisfaction client. Résout les problèmes techniques et opérationnels pour maintenir la continuité du service.

Source : fiche métier officielle France Travail (répertoire ROME 4.0).

Il est référencé dans le répertoire ROME (Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois) sous la famille Responsable de plateau de centre d'appels. Cette classification est utilisée par France Travail pour orienter les candidats vers les formations et emplois adaptés.

Ce métier appartient au groupe de formation et d'emploi commerce, gestion, finances, qui regroupe les formations et les emplois partageant des compétences communes, facilitant ainsi les passerelles entre différents cursus.

Plusieurs parcours de formation permettent d'accéder au métier de Responsable de plateau de centre d'appels : retrouvez-les ci-dessous.

Dernière mise à jour : 15/06/2026

Conditions d'accès

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac + 2 à Bac + 5 dans les domaines des techniques de commercialisation, du management et négociation de la relation Client. Des connaissances supplémentaires liées au spécificités de l'environnement de l'entreprise sont un atout.

Familles de métiers

Responsable de plateau de centre d'appels
D1435

Compétences clés

Animer, coordonner une équipe

Effectuer le suivi administratif (pointages, etc.) et définir les plannings

Assurer la formation des nouveaux collaborateurs

Elaborer des recommandations stratégiques

Organiser des sessions de formation continue

Gérer les conflits internes

Mettre en œuvre des stratégies pour augmenter la satisfaction client

Optimiser les procédures de traitement des appels pour améliorer l'efficacité

Mettre en place des indicateurs de performance pour le suivi qualité

Promouvoir un environnement de travail positif et motivant

Savoir-être professionnels

Etre ouvert aux changements

Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Faire preuve de leadership

Contexte de travail

Horaires et durée du travail

Travail les week-ends et jours fériés Travail en journée

Conditions de travail et risques professionnels

En environnement bruyant Station assise prolongée

Types de structures

Entreprises et milieux professionnels Organisme public

Publics spécifiques

Clientèle d'entreprises

Statut d'emploi

Salarié secteur privé (CDI, CDD)

Marché du travail

Pas de données de recrutement disponibles pour ce métier — l'enquête nationale Besoins en Main-d'Œuvre ne couvre pas tous les métiers, notamment les plus spécialisés.

Exposition à l'automatisation / l'IA

Modérée

Analyse de données et marketing digital automatisables, vente en contact humain moins concernée.

⚠️ Estimation indicative, non officielle.

Quelles études pour devenir Responsable de plateau de centre d'appels ?

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Responsable Efficacité Commerciale (SFE) en industrie pharmaceutique Commerce, marketing, vente Category Manager Responsable (CATMAN) Commerce, marketing, vente Responsable régional des relations scientifiques médicales Commerce, marketing, vente Chargé d'assistance Commerce, marketing, vente Chargé de développement d'activités sportives Commerce, marketing, vente Superviseur technique et logistique en assistance de régulation médicale Commerce, marketing, vente

Évolution de carrière

Après quelques années d'expérience de Responsable de plateau de centre d'appels, voici des métiers vers lesquels évoluer :

formateur en informatique Lettres, langues, enseignement concepteur pédagogique multimodal Lettres, langues, enseignement formateur d'adultes Lettres, langues, enseignement collecteur de fonds Commerce, marketing, vente responsable de marketing sportif Commerce, marketing, vente responsable marketing (mercatique) (mode) Commerce, marketing, vente

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Questions fréquentes

Quelles formations permettent d'accéder au métier de Responsable de plateau de centre d'appels ?: Pour accéder au métier de Responsable de plateau de centre d'appels, plusieurs formations sont disponibles sur Parcoursup. Utilisez le moteur de recherche pour explorer toutes les formations adaptées en France.
Dans quel domaine s'exerce le métier de Responsable de plateau de centre d'appels ?: Le métier de Responsable de plateau de centre d'appels s'inscrit dans le domaine commerce, marketing, vente , plus précisément dans le secteur Grande distribution et petits commerces · Marketing · Vente.
Quel est le code ROME du métier Responsable de plateau de centre d'appels ?: Le métier de Responsable de plateau de centre d'appels est référencé dans le ROME (Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois) sous le code : D1435. Ce référentiel est utilisé par France Travail pour orienter les candidats.
Quel est le GFE associé à ce métier ?: Ce métier appartient au groupe de formation et d'emploi commerce, gestion, finances. Le GFE regroupe des formations et des emplois partageant des compétences communes, facilitant les passerelles entre différents cursus.
Où trouver plus d'informations sur le métier de Responsable de plateau de centre d'appels ?: Rendez-vous sur onisep.fr pour obtenir des informations complètes sur les conditions d'exercice, les salaires et les débouchés liés à ce métier.

Responsable de plateau de centre d'appels