Chargé d'assistance

Grande distribution et petits commerces · Marketing · Vente

Domaine

Commerce Marketing Vente

Présentation du métier

Le métier de Chargé d'assistance s'inscrit dans le domaine commerce, marketing, vente, plus précisément dans le secteur Grande distribution et petits commerces · Marketing · Vente. Ce métier offre de nombreuses perspectives professionnelles en France et à l'international.

Le chargé d'assistance est l'interface entre l'assuré et l'assureur, il identifie le problème du client (accident, maladie, décès, etc) et le guide vers une solution appropriée. Gère les appels entrants pour offrir un support et des conseils. Assure une assistance rapide et efficace aux clients en cas de besoin. Coordonne les services d'urgence et les prestataires pour résoudre les situations critiques. Suit les dossiers des clients pour garantir une résolution complète des problèmes. Maintient une communication claire et professionnelle avec tous les intervenants.

Source : fiche métier officielle France Travail (répertoire ROME 4.0).

Il est référencé dans le répertoire ROME (Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois) sous la famille Chargé / Chargée d'assistance. Cette classification est utilisée par France Travail pour orienter les candidats vers les formations et emplois adaptés.

Ce métier appartient au groupe de formation et d'emploi commerce, gestion, finances, qui regroupe les formations et les emplois partageant des compétences communes, facilitant ainsi les passerelles entre différents cursus.

Plusieurs parcours de formation permettent d'accéder au métier de Chargé d'assistance : retrouvez-les ci-dessous.

Dernière mise à jour : 15/06/2026

Conditions d'accès

Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac+2 dans les domaines de l'administration, du commerce ou de la relation client. La pratique d'une langue étrangère est souvent requise. Un bon niveau de culture générale et des connaissances juridiques et administratives peuvent être un plus.

Familles de métiers

  • Chargé / Chargée d'assistance
    D1443

Compétences clés

Assurer la gestion administrative d'une activité
Respecter les règles d'éthique et de déontologie
Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
Agir rapidement en situation d'urgence
Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution
Réceptionner et qualifier les appels entrants des bénéficiaires en situation d'urgence ou de besoin
Analyser la demande afin d'identifier rapidement la solution la plus adaptée
Coordonner les différents intervenants (prestataires, services médicaux, transporteurs, partenaires)
Contrôler la conformité des prestations réalisées et le respect des engagements
Travailler en collaboration avec les équipes internes pour assurer la continuité du service

Savoir-être professionnels

Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Faire preuve de réactivité
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Contexte de travail

Horaires et durée du travail

Travail les week-ends et jours fériés Travail de nuit Travail en horaires décalés

Conditions de travail et risques professionnels

Possibilité de télétravail Station assise prolongée

Types de structures

Entreprises et milieux professionnels Centres d'appels

Statut d'emploi

Salarié secteur privé (CDI, CDD)

Marché du travail

Pas de données de recrutement disponibles pour ce métier — l'enquête nationale Besoins en Main-d'Œuvre ne couvre pas tous les métiers, notamment les plus spécialisés.

Exposition à l'automatisation / l'IA

Modérée

Analyse de données et marketing digital automatisables, vente en contact humain moins concernée.

⚠️ Estimation indicative, non officielle.

Quelles études pour devenir Chargé d'assistance ?

Diplôme d'Etablissement - Chargé(e) d'expériences en recherche scientifique Formation professionnelle - Chargé d'affaires commerciales (Bac+3) - en apprentissage Formation professionnelle - Chargé de communication (Bac +3) - en apprentissage Formation professionnelle - Chargé de communication et du marketing (Bac +3) - en apprentissage Formation professionnelle - Chargé de développement commercial (Bac +3) - en apprentissage Formation professionnelle - Chargé de développement des ressources humaines (Bac+3) - en apprentissage Formation professionnelle - Chargé de gestion des ressources humaines (Bac+3) - en apprentissage Formation professionnelle - Chargé de maintenance en environnement nucléaire (Bac +2) - en apprentissage Formation professionnelle - Chargé de marketing et communication (Bac +3) - en apprentissage Formation professionnelle - Chargé de missions en ressources humaines (Bac +3) - en apprentissage Formation professionnelle - Chargé de process numériques en production plasturgie (Bac +3) - en apprentissage Formation professionnelle - Chargé des Ressources Humaines (Bac+3) - en apprentissage Master Analyse Et Politique Economique - Chargé d'études en économie de la santé et de la protection sociale Master Finance - Chargé d'affaires en banque Master Management - Banque – Chargé d’affaires entreprises et professionnels / Gestion de patrimoine Master Monnaie, Banque, Finance, Assurance - Chargé de clientèle professionnels Master Psychologie - Neuropsychologie clinique et prises en charge thérapeutiques de l'enfant à l'adulte Master Science De La Durabilite - Chargé d'études en environnement et en transition écologique Master Sciences Sociales - Chargé d'études sociologiques
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Responsable Efficacité Commerciale (SFE) en industrie pharmaceutique Commerce, marketing, vente Category Manager Responsable (CATMAN) Commerce, marketing, vente Responsable régional des relations scientifiques médicales Commerce, marketing, vente Chargé de développement d'activités sportives Commerce, marketing, vente Responsable de plateau de centre d'appels Commerce, marketing, vente Superviseur technique et logistique en assistance de régulation médicale Commerce, marketing, vente

Évolution de carrière

Après quelques années d'expérience de Chargé d'assistance, voici des métiers vers lesquels évoluer :

Responsable de plateau de centre d'appels Commerce, marketing, vente Assistant service clients Gestion des entreprises, comptabilité Chargé de relation client Gestion des entreprises, comptabilité médiateur social Armée, sécurité Assistant administratif multilingue Logistique, transport

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Questions fréquentes

Quelles formations permettent d'accéder au métier de Chargé d'assistance ?
Pour accéder au métier de Chargé d'assistance, plusieurs formations sont disponibles sur Parcoursup. Utilisez le moteur de recherche pour explorer toutes les formations adaptées en France.
Dans quel domaine s'exerce le métier de Chargé d'assistance ?
Le métier de Chargé d'assistance s'inscrit dans le domaine commerce, marketing, vente , plus précisément dans le secteur Grande distribution et petits commerces · Marketing · Vente.
Quel est le code ROME du métier Chargé d'assistance ?
Le métier de Chargé d'assistance est référencé dans le ROME (Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois) sous le code : D1443. Ce référentiel est utilisé par France Travail pour orienter les candidats.
Quel est le GFE associé à ce métier ?
Ce métier appartient au groupe de formation et d'emploi commerce, gestion, finances. Le GFE regroupe des formations et des emplois partageant des compétences communes, facilitant les passerelles entre différents cursus.
Où trouver plus d'informations sur le métier de Chargé d'assistance ?
Rendez-vous sur onisep.fr pour obtenir des informations complètes sur les conditions d'exercice, les salaires et les débouchés liés à ce métier.