Assistant service clients

Secrétariat

Domaine

Gestion des entreprises Comptabilité

Présentation du métier

Le métier d'Assistant service clients s'inscrit dans le domaine gestion des entreprises, comptabilité, plus précisément dans le secteur Secrétariat. Ce métier offre de nombreuses perspectives professionnelles en France et à l'international.

L'Assistant service clients, interlocuteur clé entre l'entreprise et les clients, veille à leur satisfaction et à leur fidélisation. Gère les demandes et réclamations des clients par téléphone, email ou chat. Assure un suivi rigoureux des dossiers clients et met à jour les informations dans les bases de données. Contribue à l'amélioration continue de la qualité du service en remontant les feedbacks clients. Participe à la résolution des problèmes en collaboration avec les autres services de l'entreprise et améliore l'expérience client. Peut être amené à proposer des solutions commerciales adaptées aux besoins des clients. Assiste dans l'organisation et la mise en œuvre de campagnes promotionnelles ciblées.

Source : fiche métier officielle France Travail (répertoire ROME 4.0).

Il est référencé dans le répertoire ROME (Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois) sous la famille Assistant / Assistante service clients. Cette classification est utilisée par France Travail pour orienter les candidats vers les formations et emplois adaptés.

Ce métier appartient au groupe de formation et d'emploi commerce, gestion, finances, qui regroupe les formations et les emplois partageant des compétences communes, facilitant ainsi les passerelles entre différents cursus.

Plusieurs parcours de formation permettent d'accéder au métier d'Assistant service clients : retrouvez-les ci-dessous.

Dernière mise à jour : 15/06/2026

Conditions d'accès

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac + 2 à Bac + 3 dans les domaines du digital, de la gestion des relations clients, activités et techniques de communication ou du marketing opérationnel.

Familles de métiers

  • Assistant / Assistante service clients
    D1432

Compétences clés

Accueillir, orienter, renseigner un public
Communiquer efficacement avec l'équipe et les clients
Analyser les retours et les réclamations clients
Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées
Proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients
Mettre en place des politiques de confidentialité pour les clients
Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
Utiliser des logiciels de gestion de la relation client (CRM)
Analyser les données de satisfaction client
Proposer des améliorations basées sur les retours clients

Savoir-être professionnels

Avoir l'esprit d'équipe
Etre ouvert aux changements
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Contexte de travail

Horaires et durée du travail

Travail les week-ends et jours fériés Travail en horaires décalés Travail en journée

Conditions de travail et risques professionnels

En contact avec du public Station assise prolongée

Types de structures

Entreprises et milieux professionnels Organisme public

Publics spécifiques

Clientèle de particuliers Clientèle de professionnels

Statut d'emploi

Salarié secteur privé (CDI, CDD)

Marché du travail

Pas de données de recrutement disponibles pour ce métier — l'enquête nationale Besoins en Main-d'Œuvre ne couvre pas tous les métiers, notamment les plus spécialisés.

Exposition à l'automatisation / l'IA

Élevée

Tâches de saisie, calcul et vérification de documents souvent routinières et codifiables.

⚠️ Estimation indicative, non officielle.

Quelles études pour devenir Assistant service clients ?

D.E Assistant de Service Social
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Évolution de carrière

Après quelques années d'expérience d'Assistant service clients, voici des métiers vers lesquels évoluer :

chef de rayon Commerce, marketing, vente Technicien support client en industrie Informatique, internet Assistant administratif multilingue Logistique, transport

Avis

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Questions fréquentes

Quelles formations permettent d'accéder au métier d'Assistant service clients ?
Pour accéder au métier d'Assistant service clients, plusieurs formations sont disponibles sur Parcoursup. Utilisez le moteur de recherche pour explorer toutes les formations adaptées en France.
Dans quel domaine s'exerce le métier d'Assistant service clients ?
Le métier d'Assistant service clients s'inscrit dans le domaine gestion des entreprises, comptabilité , plus précisément dans le secteur Secrétariat.
Quel est le code ROME du métier Assistant service clients ?
Le métier d'Assistant service clients est référencé dans le ROME (Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois) sous le code : D1432. Ce référentiel est utilisé par France Travail pour orienter les candidats.
Quel est le GFE associé à ce métier ?
Ce métier appartient au groupe de formation et d'emploi commerce, gestion, finances. Le GFE regroupe des formations et des emplois partageant des compétences communes, facilitant les passerelles entre différents cursus.
Où trouver plus d'informations sur le métier d'Assistant service clients ?
Rendez-vous sur onisep.fr pour obtenir des informations complètes sur les conditions d'exercice, les salaires et les débouchés liés à ce métier.