responsable e-CRM (gestion de la relation client digitale)

Marketing · Vente

Domaine

Commerce Marketing Vente

Présentation du métier

Le métier de responsable e-CRM (gestion de la relation client digitale) s'inscrit dans le domaine commerce, marketing, vente, plus précisément dans le secteur Marketing · Vente. Ce métier offre de nombreuses perspectives professionnelles en France et à l'international.

Il est référencé dans le répertoire ROME (Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois) sous la famille Management relation clientèle. Cette classification est utilisée par France Travail pour orienter les candidats vers les formations et emplois adaptés.

Ce métier appartient au groupe de formation et d'emploi commerce, gestion, finances, qui regroupe les formations et les emplois partageant des compétences communes, facilitant ainsi les passerelles entre différents cursus.

Retrouvez ci-dessous les formations qui permettent d'accéder à ce métier, ainsi que des informations sur le marché de l'emploi.

Dernière mise à jour : 30/03/2026

Conditions d'accès

Ce métier est accessible avec un diplôme allant de Bac+2 à Bac+5 en gestion de la relation client, ou en commerce et distribution. La pratique d'une langue étrangère, en particulier l'anglais, peut être exigée.

Familles de métiers

Compétences clés

Concevoir des stratégies de fidélisation de la clientèle
Concevoir une stratégie de relation clientèle
Participer à l'élaboration d'une stratégie de relation clientèle
Recueillir l'avis et les remarques d'un client
Traiter les demandes de support technique
Piloter une démarche qualité, un processus d'amélioration continue
Mettre en place des solutions d'amélioration de la performance
Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
Utiliser les outils numériques
Animer, coordonner une équipe

Savoir-être professionnels

Faire preuve de réactivité
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Faire preuve de leadership

Contexte de travail

Horaires et durée du travail

Travail en horaires décalés Travail en journée

Conditions de travail et risques professionnels

Déplacements professionnels Possibilité de télétravail En contact avec du public

Types de structures

Entreprises et milieux professionnels Centres d'appels

Publics spécifiques

Clientèle de particuliers Clientèle de professionnels

Statut d'emploi

Salarié secteur privé (CDI, CDD)

Marché du travail

11 462 projets de recrutement en France (2026) dont 31% jugés difficiles par les employeurs

Exposition à l'automatisation / l'IA

Modérée

Analyse de données et marketing digital automatisables, vente en contact humain moins concernée.

⚠️ Estimation indicative, non officielle.

Quelles études pour devenir responsable e-CRM (gestion de la relation client digitale) ?

BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client DSP - Assistant communication digitale FCIL - Assistant(e) de Gestion Juridique Formation Bac + 3 - Bachelor Sciences et Ingénierie, Ingénierie responsable et transformations digitales Formation des écoles de commerce et de management Bac + 3 - Bachelor Digital Marketing et E-Commerce Management Formation professionnelle - Responsable de projet webmarketing et communication digitale (Bac +3) - en apprentissage Master Communication Des Organisations - COMMUNICATION DIGITALE Master Controle De Gestion Et Audit Organisationnel - Contrôle de gestion et pilotage digital de la performance Master Gestion De Production, Logistique, Achats - E-LOGISTIQUE Master Gestion Des Ressources Humaines - Développement des ressources humaines et formation digitale Master Management - Marketing digital et responsable Master Marketing, Vente - Marketing responsable, consommation et transformation digitale
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Métiers similaires

Responsable de zone internationale Commerce, marketing, vente Responsable merchandising Commerce, marketing, vente Représentant en biens et en services auprès des entreprises Commerce, marketing, vente Chargé de cession de droits, synchro Commerce, marketing, vente Commercial auprès d'une clientèle d'entreprises Commerce, marketing, vente Responsable d'associations de patients en industrie pharmaceutique Commerce, marketing, vente

Évolution de carrière

Après quelques années d'expérience de responsable e-CRM (gestion de la relation client digitale), voici des métiers vers lesquels évoluer :

Consultant en management Banque, assurances, immobilier responsable e-commerce Commerce, marketing, vente collecteur de fonds Commerce, marketing, vente responsable de marketing sportif Commerce, marketing, vente responsable marketing (mercatique) (mode) Commerce, marketing, vente responsable de la promotion des ventes Commerce, marketing, vente

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Questions fréquentes

Quelles formations permettent d'accéder au métier de responsable e-CRM (gestion de la relation client digitale) ?
Pour accéder au métier de responsable e-CRM (gestion de la relation client digitale), plusieurs formations sont disponibles sur Parcoursup. Utilisez le moteur de recherche pour explorer toutes les formations adaptées en France. L'ONISEP recense également les parcours recommandés.
Dans quel domaine s'exerce le métier de responsable e-CRM (gestion de la relation client digitale) ?
Le métier de responsable e-CRM (gestion de la relation client digitale) s'inscrit dans le domaine commerce, marketing, vente , plus précisément dans le secteur Marketing · Vente.
Quel est le code ROME du métier responsable e-CRM (gestion de la relation client digitale) ?
Le métier de responsable e-CRM (gestion de la relation client digitale) est référencé dans le ROME (Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois) sous le code : M1704. Ce référentiel est utilisé par France Travail pour orienter les candidats.
Quel est le GFE associé à ce métier ?
Ce métier appartient au groupe de formation et d'emploi commerce, gestion, finances. Le GFE regroupe des formations et des emplois partageant des compétences communes, facilitant les passerelles entre différents cursus.
Où trouver plus d'informations sur le métier de responsable e-CRM (gestion de la relation client digitale) ?
La fiche ONISEP du métier de responsable e-CRM (gestion de la relation client digitale) vous donnera toutes les informations sur les conditions d'exercice, les salaires, les débouchés et les formations recommandées.