Dans quel domaine s'exerce le métier de Responsable support technique clients ?

Le métier de Responsable support technique clients s'inscrit dans le domaine informatique, Internet, secteur Informatique (généralités) · Maintenance · Qualité · Systèmes et réseaux · Télécommunications.

Quel est le code ROME du métier Responsable support technique clients ?

Le métier de Responsable support technique clients est référencé sous le(s) code(s) ROME : H1106. Le ROME (Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois) est utilisé par France Travail pour classer les métiers.

Où trouver plus d'informations sur le métier de Responsable support technique clients ?

Renseignez-vous sur le site ONISEP (onisep.fr) pour obtenir des informations complètes sur ce métier : salaires, conditions de travail, débouchés.

Responsable support technique clients : missions et formations dans le domaine Informatique

Q: Quel est le GFE associé au métier de Responsable support technique clients ?

Le métier de Responsable support technique clients appartient au groupe de formation et d'emploi Gestion et traitement de l'information (informatique, statistique, documentation). Le GFE regroupe des métiers partageant des compétences communes.

Domaine

Informatique Internet

Présentation du métier

Le métier de Responsable support technique clients s'inscrit dans le domaine informatique, Internet, plus précisément dans le secteur Informatique (généralités) · Maintenance · Qualité · Systèmes et réseaux · Télécommunications. Ce métier offre de nombreuses perspectives professionnelles en France et à l'international.

Le responsable support technique clients supervise le support technique, résout les problèmes complexes, et assure la satisfaction des clients. Gère et coordonne les activités du centre de support technique pour assurer une assistance efficace aux clients. Supervise une équipe de techniciens pour offrir des solutions rapides et précises aux problèmes des clients. Analyse les données de support pour identifier les tendances des problèmes et proposer des améliorations. Assure la formation continue de son équipe pour maintenir un haut niveau de compétence technique. Développe et maintient des relations solides avec les clients pour comprendre leurs besoins et améliorer le service. Implémente des outils et des processus pour optimiser la qualité et l'efficacité du support technique.

Source : fiche métier officielle France Travail (répertoire ROME 4.0).

Il est référencé dans le répertoire ROME (Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois) sous la famille Responsable support technique clients. Cette classification est utilisée par France Travail pour orienter les candidats vers les formations et emplois adaptés.

Ce métier appartient au groupe de formation et d'emploi Gestion et traitement de l'information (informatique, statistique, documentation), qui regroupe les formations et les emplois partageant des compétences communes, facilitant ainsi les passerelles entre différents cursus.

Plusieurs parcours de formation permettent d'accéder au métier de Responsable support technique clients : retrouvez-les ci-dessous.

Dernière mise à jour : 15/06/2026

Conditions d'accès

Cet emploi est accessible avec un BTS Services informatiques aux organisations, une Licence professionnelle en systèmes informatiques et logiciels, ou un Master en informatique.

Familles de métiers

Responsable support technique clients
H1106

Compétences clés

Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement

Mettre des documents techniques à disposition des clients

Traiter les demandes de support technique

Réaliser un diagnostic technique

Relayer de l'information

Rendre compte de son activité

Suivre et relancer un client, gérer un compte client

Maîtriser les techniques d'elearning, d'assistance et support technique client

Assurer le lien entre ses clients et les fonctions support de l'entreprise

Maintenir une base de connaissances technique à jour pour le support client

Savoir-être professionnels

Etre force de proposition

Faire preuve de réactivité

Etre ouvert aux changements

Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Contexte de travail

Horaires et durée du travail

Travail en journée Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité

Conditions de travail et risques professionnels

En contact avec du public Travail en mode projet

Publics spécifiques

Clientèle d'entreprises

Statut d'emploi

Salarié secteur privé (CDI, CDD)

Marché du travail

Pas de données de recrutement disponibles pour ce métier — l'enquête nationale Besoins en Main-d'Œuvre ne couvre pas tous les métiers, notamment les plus spécialisés.

Exposition à l'automatisation / l'IA

Modérée

Certaines tâches de développement assistées par IA, mais domaine qui conçoit aussi ces outils.

⚠️ Estimation indicative, non officielle.

Quelles études pour devenir Responsable support technique clients ?

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Évolution de carrière

Après quelques années d'expérience de Responsable support technique clients, voici des métiers vers lesquels évoluer :

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Questions fréquentes

Quelles formations permettent d'accéder au métier de Responsable support technique clients ?: Pour accéder au métier de Responsable support technique clients, plusieurs formations sont disponibles sur Parcoursup. Utilisez le moteur de recherche pour explorer toutes les formations adaptées en France.
Dans quel domaine s'exerce le métier de Responsable support technique clients ?: Le métier de Responsable support technique clients s'inscrit dans le domaine informatique, Internet , plus précisément dans le secteur Informatique (généralités) · Maintenance · Qualité · Systèmes et réseaux · Télécommunications.
Quel est le code ROME du métier Responsable support technique clients ?: Le métier de Responsable support technique clients est référencé dans le ROME (Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois) sous le code : H1106. Ce référentiel est utilisé par France Travail pour orienter les candidats.
Quel est le GFE associé à ce métier ?: Ce métier appartient au groupe de formation et d'emploi Gestion et traitement de l'information (informatique, statistique, documentation). Le GFE regroupe des formations et des emplois partageant des compétences communes, facilitant les passerelles entre différents cursus.
Où trouver plus d'informations sur le métier de Responsable support technique clients ?: Rendez-vous sur onisep.fr pour obtenir des informations complètes sur les conditions d'exercice, les salaires et les débouchés liés à ce métier.

Responsable support technique clients