Dans quel domaine s'exerce le métier de Superviseur hot line en informatique ?

Le métier de Superviseur hot line en informatique s'inscrit dans le domaine informatique, Internet, secteur Informatique (généralités) · Maintenance · Qualité · Systèmes et réseaux.

Quel est le code ROME du métier Superviseur hot line en informatique ?

Le métier de Superviseur hot line en informatique est référencé sous le(s) code(s) ROME : I1406. Le ROME (Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois) est utilisé par France Travail pour classer les métiers.

Où trouver plus d'informations sur le métier de Superviseur hot line en informatique ?

Renseignez-vous sur le site ONISEP (onisep.fr) pour obtenir des informations complètes sur ce métier : salaires, conditions de travail, débouchés.

Devenir Superviseur hot line en informatique — métier du domaine Informatique

Q: Quel est le GFE associé au métier de Superviseur hot line en informatique ?

Le métier de Superviseur hot line en informatique appartient au groupe de formation et d'emploi Gestion et traitement de l'information (informatique, statistique, documentation). Le GFE regroupe des métiers partageant des compétences communes.

Domaine

Informatique Internet

Présentation du métier

Le métier de Superviseur hot line en informatique s'inscrit dans le domaine informatique, Internet, plus précisément dans le secteur Informatique (généralités) · Maintenance · Qualité · Systèmes et réseaux. Ce métier offre de nombreuses perspectives professionnelles en France et à l'international.

Le Superviseur hot line en informatique veille à garantir la qualité et l'efficacité du support technique. Gère et supervise l'équipe de support technique pour assurer une assistance rapide et efficace. Coordonne les activités du centre d'appels pour optimiser les temps de réponse et la satisfaction client. Analyse les performances du support technique et propose des améliorations pour optimiser les processus. Assure la formation continue de l'équipe pour maintenir un haut niveau de compétences techniques. Gère les escalades de problèmes complexes pour garantir une résolution rapide et adéquate. Maintient une communication efficace avec les autres départements pour assurer une cohérence dans la gestion des incidents.

Source : fiche métier officielle France Travail (répertoire ROME 4.0).

Il est référencé dans le répertoire ROME (Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois) sous la famille Superviseur / Superviseuse hot line en informatique. Cette classification est utilisée par France Travail pour orienter les candidats vers les formations et emplois adaptés.

Ce métier appartient au groupe de formation et d'emploi Gestion et traitement de l'information (informatique, statistique, documentation), qui regroupe les formations et les emplois partageant des compétences communes, facilitant ainsi les passerelles entre différents cursus.

Plusieurs parcours de formation permettent d'accéder au métier de Superviseur hot line en informatique : retrouvez-les ci-dessous.

Dernière mise à jour : 15/06/2026

Conditions d'accès

Cet emploi est accessible avec une certification professionnelle en gestion de centre d'appels (Bac +2) ou un diplôme en informatique (Bac +3). Une certification ITIL (Bac +5) peut être un atout. Une habilitation électrique serait un plus.

Familles de métiers

Superviseur / Superviseuse hot line en informatique
I1406

Compétences clés

Configurer les équipements réseau et serveurs

Animer, coordonner une équipe

Assister les équipes lors de la réalisation de tâches complexes ou en cas de problèmes majeurs

Rédiger des rapports détaillés sur les incidents et les activités quotidiennes

Elaborer des stratégies de résolution de problèmes complexes

Former les nouveaux employés sur les protocoles de la hotline

Evaluer les performances de l'équipe à travers des indicateurs clés

Assurer le support technique de niveau avancé

Optimiser les processus de support technique

Savoir-être professionnels

Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie

Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Faire preuve de rigueur et de précision

Contexte de travail

Horaires et durée du travail

Travail en horaires décalés Travail en journée

Conditions de travail et risques professionnels

Possibilité de télétravail En contact avec du public

Lieux et déplacements

Zone internationale Zone nationale

Types de structures

Entreprises et milieux professionnels Organisme public

Publics spécifiques

Clientèle d'entreprises

Statut d'emploi

Salarié secteur privé (CDI, CDD)

Marché du travail

Pas de données de recrutement disponibles pour ce métier — l'enquête nationale Besoins en Main-d'Œuvre ne couvre pas tous les métiers, notamment les plus spécialisés.

Exposition à l'automatisation / l'IA

Modérée

Certaines tâches de développement assistées par IA, mais domaine qui conçoit aussi ces outils.

⚠️ Estimation indicative, non officielle.

Quelles études pour devenir Superviseur hot line en informatique ?

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Évolution de carrière

Après quelques années d'expérience de Superviseur hot line en informatique, voici des métiers vers lesquels évoluer :

formateur en informatique Lettres, langues, enseignement concepteur pédagogique multimodal Lettres, langues, enseignement formateur d'adultes Lettres, langues, enseignement UX - UI Designer Arts, culture, artisanat Responsable de plateau de centre d'appels Commerce, marketing, vente Ingénieur systèmes, réseaux et sécurité informatique Informatique, internet

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Questions fréquentes

Quelles formations permettent d'accéder au métier de Superviseur hot line en informatique ?: Pour accéder au métier de Superviseur hot line en informatique, plusieurs formations sont disponibles sur Parcoursup. Utilisez le moteur de recherche pour explorer toutes les formations adaptées en France.
Dans quel domaine s'exerce le métier de Superviseur hot line en informatique ?: Le métier de Superviseur hot line en informatique s'inscrit dans le domaine informatique, Internet , plus précisément dans le secteur Informatique (généralités) · Maintenance · Qualité · Systèmes et réseaux.
Quel est le code ROME du métier Superviseur hot line en informatique ?: Le métier de Superviseur hot line en informatique est référencé dans le ROME (Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois) sous le code : I1406. Ce référentiel est utilisé par France Travail pour orienter les candidats.
Quel est le GFE associé à ce métier ?: Ce métier appartient au groupe de formation et d'emploi Gestion et traitement de l'information (informatique, statistique, documentation). Le GFE regroupe des formations et des emplois partageant des compétences communes, facilitant les passerelles entre différents cursus.
Où trouver plus d'informations sur le métier de Superviseur hot line en informatique ?: Rendez-vous sur onisep.fr pour obtenir des informations complètes sur les conditions d'exercice, les salaires et les débouchés liés à ce métier.

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