agent d'escale et relation client

Marketing · Vente · Tourisme · Transport

Domaine

Commerce Marketing Vente

Présentation du métier

Le métier d'agent d'escale et relation client s'inscrit dans le domaine commerce, marketing, vente, plus précisément dans le secteur Marketing · Vente · Tourisme · Transport. Ce métier offre de nombreuses perspectives professionnelles en France et à l'international.

Il est référencé dans le répertoire ROME (Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois) sous la famille Personnel d'escale aéroportuaire. Cette classification est utilisée par France Travail pour orienter les candidats vers les formations et emplois adaptés.

Ce métier appartient au groupe de formation et d'emploi transport, logistique, qui regroupe les formations et les emplois partageant des compétences communes, facilitant ainsi les passerelles entre différents cursus.

Retrouvez ci-dessous les formations qui permettent d'accéder à ce métier, ainsi que des informations sur le marché de l'emploi.

Dernière mise à jour : 15/05/2026

Conditions d'accès

Cet emploi est accessible avec un BTS ou une certification spécifique d'agent d'escale aéroportuaire. Une formation à la sécurité (Certificat de formation à la sécurité - CFS) est obligatoire pour exercer ce métier.

Familles de métiers

Compétences clés

Collecter les informations concernant les vols
Réaliser les opérations d'embarquement et débarquement (réservation de bus sur piste, accompagnement des passagers, gestion des cartes d'embarquement, etc.)
Contrôler l'accès à bord et vérifier les billets
Accueillir, orienter, renseigner un public
Effectuer les opérations d'ouverture d'enregistrement, d'embarquement
Appliquer le cadre juridique du transport aérien et de la navigation aérienne
Contrôler des bagages ou des objets, dans le respect de la réglementation
Gérer les flux de passagers en respectant les horaires
Assurer la communication entre le personnel de cabine et les services au sol
Informer les passagers des modifications de vol et gérer les réclamations

Savoir-être professionnels

Avoir l'esprit d'équipe
Etre ouvert aux changements
Avoir le sens du service

Contexte de travail

Horaires et durée du travail

Travail les week-ends et jours fériés Travail le dimanche Travail en horaires décalés

Conditions de travail et risques professionnels

En zone aéroportuaire En contact avec du public

Lieux et déplacements

Zone internationale Zone nationale

Statut d'emploi

Salarié secteur privé (CDI, CDD)

Marché du travail

5 452 projets de recrutement en France (2026) dont 26% jugés difficiles par les employeurs

Exposition à l'automatisation / l'IA

Modérée

Analyse de données et marketing digital automatisables, vente en contact humain moins concernée.

⚠️ Estimation indicative, non officielle.

Quelles études pour devenir agent d'escale et relation client ?

BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client Certificat de Spécialisation - Agent de contrôle non destructif - en apprentissage DSP - Agent de production et maintenance industrielle de batteries électriques - en apprentissage FCIL - Agent de maitrise de "métré bois"
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Métiers similaires

Agent d'accompagnement du transport Commerce, marketing, vente Superviseur d'exploitation aéroportuaire Commerce, marketing, vente

Évolution de carrière

Après quelques années d'expérience d'agent d'escale et relation client, voici des métiers vers lesquels évoluer :

hôtesse de l'air steward Logistique, transport personnel de hall d'hôtel de luxe Hôtellerie-restauration, tourisme réceptionniste Hôtellerie-restauration, tourisme Agent de réservation en hôtellerie Hôtellerie-restauration, tourisme

Avis

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Questions fréquentes

Quelles formations permettent d'accéder au métier d'agent d'escale et relation client ?
Pour accéder au métier d'agent d'escale et relation client, plusieurs formations sont disponibles sur Parcoursup. Utilisez le moteur de recherche pour explorer toutes les formations adaptées en France. L'ONISEP recense également les parcours recommandés.
Dans quel domaine s'exerce le métier d'agent d'escale et relation client ?
Le métier d'agent d'escale et relation client s'inscrit dans le domaine commerce, marketing, vente , plus précisément dans le secteur Marketing · Vente · Tourisme · Transport.
Quel est le code ROME du métier agent d'escale et relation client ?
Le métier d'agent d'escale et relation client est référencé dans le ROME (Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois) sous le code : N2201. Ce référentiel est utilisé par France Travail pour orienter les candidats.
Quel est le GFE associé à ce métier ?
Ce métier appartient au groupe de formation et d'emploi transport, logistique. Le GFE regroupe des formations et des emplois partageant des compétences communes, facilitant les passerelles entre différents cursus.
Où trouver plus d'informations sur le métier d'agent d'escale et relation client ?
La fiche ONISEP du métier d'agent d'escale et relation client vous donnera toutes les informations sur les conditions d'exercice, les salaires, les débouchés et les formations recommandées.